相信只要是自家开店或者是做导购的朋友们都会有一个超级尴尬的境遇：顾客进店只看不买，基本上就是接一单凉一单！

　　想告诉大家，其实是因为你接了单子却说错了话！今天女装网小编为大家整理了7种最全面的应对话术，让你以后完全可以接一单开一单！

　　利用从众 弱点入手

　　从众性是人们与独立性相对的一种意志品质；在从众心理的的影响下，顾客更易受暗示，容易不加分析地接受店长、导购意见并付诸现实。

　　所以说从众心理是我们在引导顾客成交最好用的法宝！具体可以这样说;

　　话术1：“李小姐，其实您不必担心衣服的质量问题，我身上这件已经洗过3次了，没有出现任何褪色、缩水现象哦，您可以放心的”

　　话术2：“李小姐，您选择的这件衣服是最近店里最火的款式哦！就在早上来了4个女孩每人带了一件回去哦！”

　　tips：虽然从众心理很好用，但是一定不能夸大事实！适得其反会让顾客有不适感！

　　创造预期 提高价值

　　人人都喜欢用更少的钱买到更多的东西，当顾客对一件心仪的商品犹豫不决的时候，可以用话术提高商品的附加值！就是让你的商品增值！

　　话术1：“李小姐，这件外套还有一个隐藏穿法：一衣两穿，其实就是花一件衣服的价钱买到两件衣服的价值！最适合这种秋冬季，出远门也比较方便！”

　　话术2：“李小姐，只要是在我们店内消费的顾客，都可以享受完善的售后服务，衣服出现任何问题都可以来找我们，我们都可以帮您解决”

　　tips:创造预期的技巧就是，让顾客知道在你这里买衣服，买到的价值要远远超过一件衣服带给顾客的价值。

　　环环相扣 步步紧逼

　　顾客大多数时候是不清楚自己真正想要什么的，所以容易出现迷茫和纠结，我们可以适当地给这样的顾客一些压力，一姐总结发现环环相扣的对顾客进行提问，既能找到商品的不足也可以帮助顾客更好的选择商品。

　　话术1：“您觉得这件衣服是什么地方不太合适呢，是颜色不喜欢?>是面料不舒服？>还是价格不符合您的预期？”

　　话术2：“这些问题都不是的话，可以跟我讲讲具体是什么原因吗？看看我是不是可以帮您解决？”

　　tips：环环相扣的提问并不是咄咄逼人哦！循序渐进才是这个环节的正确做法，大家一定要掌握好说话的“度”。

　　引导选择 少即是多

　　人类天生面对选择的时候会产生纠结的情绪，这很影响成交率，在这种情况下，作为店长或者导购，就要尽可能的给顾客尽量少的选择，一姐为大家整理了几句正确话术模板：

　　话术1：“李小姐，这件黑色高腰裙比较日常，适合平时工作生活的场合，这件鹅黄色长裙会显的您更清新，更适合户外度假这种场景，您看您是想要日常一些还是休闲一些的风格呢？”

　　话术2：“李小姐，我们这款大衣有三种颜色，黑色、驼色和雾霾蓝，黑色比较有气质，驼色看起来更温暖，也是百搭款，想要特殊一些，我们推荐您选择雾霾蓝哦”

　　tips：2选1是最佳状态，但是一定不要推荐超过3个选择，否则你的推荐只会增加顾客的纠结，没有促单的效果。

　　各让一步 海阔天空

　　砍价简直就是和顾客交流过程中最最常见不过的问题了，遇到争执不下的顾客，不仅影响这一单的成交量还会影响到店内其他顾客的购物体验。面对这种顾客最好的方法是：主动提出优惠，适时让步。

　　话术1：“李小姐，现在给您的价格已经是我能给您的最低优惠了，不过看在您实在喜欢的情况下，我可以给您特别优惠，买单后可以免费挑选一款您喜欢的帽子。”

　　话术2：“李小姐，价格上现在的价位已经是最低的了，但是可以给您特别优惠，买二送一，在店内任意成交两件单品，就可以免费挑选一款毛衫。”

　　tips:

　　1.一定要给顾客一种强烈的特殊感，让她觉得这份优惠是专门为她破例的，这样顾客心理上得到满足之后更容易下单！

　　2.优惠力度需要刚刚好！最好让顾客尝到甜头，店里又有正常收益。

　　3.可以在优惠的同时，促进连带销售！

　　虚心请教 以退为进

　　有时候有些顾客是拿定主意不会购买的，这种情况下，不如放轻松些，和他们聊一聊天，交个朋友，在顾客放松警惕的情况下，询问一些为什么他们不愿意在店内消费的原因。

　　话术：“您好，您可以和我聊聊是不是不喜欢店里的款式？还是觉得店里衣服的质感不是您觉得舒服的？都可以和我聊聊的。”

　　tips：这里的态度一定要真挚，一般情况下，你要是以交朋友的姿态和她交谈，他也很愿意和你分享，这样既可以让顾客在店内体验不会尴尬，又能更好地帮助你了解店里是否存在弊端。